FlipKart: बेंगलुरु की एक महिला ने फ्लिपकार्ट से सेल के दौरान एक शैंपू खरीदा। जब उसे शैंपू की डिलीवरी मिली तो उसने पाया कि उसे एमआरपी से 96 रुपये ज्यादा दाम पर शैंपू बेचा गया था। महिला ने इस मामले में कंज्यूमर कोर्ट में शिकायत दर्ज कराई। कोर्ट ने फ्लिपकार्ट को महिला से वसूली गई अतिरिक्त 96 रुपये के साथ-साथ दस हजार रुपये का मुआवजा और पांच-पांच हजार रुपये के दो जुर्माने ठोकाए।
महिला का नाम सौम्या पी है। (FlipKart) उसने साल 2019 के अक्टूबर महीने में फ्लिपकार्ट के बिग बिलियन डेज़ सेल के दौरान पतंजलि केश कांति प्रोटीन हेयर क्लींजर की एक बोतल का ऑर्डर दिया। 3 अक्टूबर को, उन्हें शैम्पू की डिलीवरी मिली। डिलीवरी के वक्त उन्होंने PhonePe के माध्यम से 191 रुपये का भुगतान किया।
शैम्पू के बोतल पर एमआरपी 95 रुपये छपी थी। मतलब कि शैम्पू तो महज 95 रुपये का था, लेकिन बिल पर दाम से 95 रुपये ज्यादा, 191 रुपये का उल्लेख था।
सौम्या ने फ्लिपकार्ट के ग्राहक सेवा से संपर्क किया। (FlipKart) वहां उन्हें प्रोडक्ट वापस करने और रिफंड प्राप्त करने का कहा गया। उन्हें आश्वासन दिया गया था कि कंपनी इस तरह की बिक्री पर अपनी नीति बदल देगी।
FlipKart: लेकिन सौम्या इस जवाब से संतुष्ट नहीं थीं। उन्होंने इस मामले में कंज्यूमर कोर्ट में शिकायत दर्ज कराई।
कोर्ट ने मामले की सुनवाई के बाद फ्लिपकार्ट को महिला से वसूली गई अतिरिक्त 96 रुपये के साथ-साथ दस हजार रुपये का मुआवजा और पांच-पांच हजार रुपये के दो जुर्माने ठोकाए। कोर्ट ने कहा कि फ्लिपकार्ट ने महिला के साथ धोखाधड़ी की है। कंपनी ने महिला को एमआरपी से अधिक दाम पर शैंपू बेचा। यह अनुचित व्यापार है। इस फैसले से ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए एक सबक है। उन्हें अपने ग्राहकों के साथ ईमानदारी से पेश आना चाहिए।
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